En Opre\' Brothers, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras.
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DevolucionesTiene derecho a devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda en línea en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Para poder realizar una devolución, el producto debe estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que se recibió. No se aceptará ninguna devolución una vez transcurrido el plazo de 14 días.
Deberá enviar los productos y asumir los gastos de devolución. Los gastos de devolución deben ser de envío estándar (no premium ni exprés). Una vez que aceptemos su devolución, le enviaremos los gastos de envío de la devolución.
Le recomendamos encarecidamente que guarde el número de seguimiento/envío y el recibo de envío por si pudiera necesitarlo más adelante.
Los desistimientos del contrato así como la mercancía devuelta deberán enviarse a esta dirección:
Opre\' Cidery s.r.o.,
Textilna 4,
04012 Kosice,
Eslovaquia, EU.
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Reembolsos
En caso de que el embalaje y los productos estén completos (incluido el embalaje original) y no presenten daños ni signos visibles de uso, el límite antes mencionado de 14 días se ampliará a 30 días a partir del día de la entrega por nuestra parte.
Debido a la naturaleza de los productos perecederos (bebidas), estos productos no pueden devolverse una vez abiertos, utilizados o con signos visibles de uso. Esto, por supuesto, no se aplica a las MERCANCÍAS.
Una vez que aceptemos su devolución, emitiremos una nota de abono y le devolveremos el importe que haya pagado.
Paquete dañadoSi recibe un paquete dañado, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción del paquete con la siguiente información:
- fotos del paquete por fuera y por dentro
- número de pedido o cualquier otra información sobre su pedido
También le recomendamos que guarde la caja hasta que podamos darle las siguientes instrucciones. En caso de que necesitemos un poco más de información para hacer la mejor reclamación a la compañía de transporte.
Productos defectuosos
Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico y tramitaremos su sustitución o reembolso.
Es posible que le pidamos una prueba fotográfica de los daños antes de tramitar la sustitución o el reembolso.
PromocionesSi compró un producto como parte de una promoción u oferta especial, el importe reembolsado será el precio que pagó por el producto. Si recibió un regalo con su compra, deberá devolver el regalo junto con el producto.
Fuerza mayor
Si surgen circunstancias especiales que nos impiden entregar a tiempo, podemos invocar fuerza mayor. Ejemplos de fuerza mayor son huelgas, incendios, escasez general de mercancías, restricción de opciones de transporte por enfermedad, intervenciones extraordinarias de las autoridades locales, ciberataques, averías informáticas o de nuestros socios, o falta de opciones de transporte.
En tal situación, los clientes no tienen derecho a indemnización ni a la rescisión del contrato de compra.
Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@oprebrothers.com o por teléfono en el +421 948 285 404. Estaremos encantados de atenderle.
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