Chez Opre\' Brothers, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats.
Si vous n\'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez retourner les produits.
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RetoursVous avez le droit de retourner tout produit acheté sur notre boutique en ligne dans les 14 jours suivant la livraison. Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans son emballage d\'origine et dans le même état que lorsqu\'il a été reçu. Tout retour après la période de 14 jours ne sera pas accepté.
Vous devez envoyer les produits et payer les frais de retour. Les frais de retour devront correspondre à une expédition standard (pas de premium ou d\'express). Une fois que nous aurons accepté votre retour, nous vous rembourserons les frais de retour.
Nous vous conseillons vivement de conserver le numéro de suivi/de colis et le reçu de l\'envoi au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.
Les résiliations du contrat ainsi que les marchandises retournées doivent être envoyées à cette adresse :
Opre\' Cidery senectus s.r.o.,
Textilna 4,
04012 Kosice,
Slovaquie, EU.
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Remboursements
Dans le cas où l\'emballage et les produits sont complets (y compris l\'emballage d\'origine) et ne présentent aucun dommage ni signe visible d\'utilisation, la limite de 14 jours susmentionnée sera portée à 30 jours à compter du jour de la livraison par nos soins.
En raison de la nature des produits périssables (boissons), ces produits ne pourront pas être retournés une fois qu\'ils auront été ouverts, utilisés ou s\'ils présentent des signes visibles d\'utilisation. Ceci ne s\'applique pas, bien entendu, aux produits de merchandising.
Une fois que nous aurons accepté votre retour, nous émettrons une note de crédit et vous rembourserons le montant que vous avez payé.
Colis endommagéSi vous recevez un colis endommagé, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis avec les éléments suivants :
- des photos du colis à l\'extérieur et à l\'intérieur
- le numéro de commande ou toute autre information concernant votre commande
Nous vous recommandons également de conserver la boîte jusqu\'à ce que nous puissions vous donner les instructions dans le cas où nous aurions besoin d\'un peu plus d\'informations pour pouvoir faire une réclamation auprès de la compagnie de transport.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail et nous organiserons son remplacement ou son remboursement.
Nous pouvons exiger une preuve photographique du dommage avant de traiter le remplacement ou le remboursement.
PromotionsSi vous avez acheté un produit dans le cadre d\'une promotion ou d\'une offre spéciale, le montant remboursé sera le prix que vous aurez payé pour le produit. Si vous avez reçu un cadeau gratuit avec votre achat, vous devrez retourner le cadeau avec le produit.
Force MajeureSi des circonstances particulières nous empêchent de livrer à temps, nous pouvons invoquer la force majeure. Les exemples de force majeure sont les grèves, les incendies, la pénurie générale de marchandises, la restriction des possibilités de transport pour cause de maladie, les interventions extraordinaires des autorités locales, les cyber-attaques, les pannes informatiques ou de nos partenaires, ou le manque de possibilités de transport.
Dans une telle situation, les clients n\'ont pas droit à une indemnisation ou à la résiliation du contrat d\'achat.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@oprebrothers.com ou par téléphone au +421 948 285 404. Nous serons toujours heureux de vous aider.
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